📅 Octubre - Diciembre 2025
Total Mensajes Q4
36,972
↑ 82% vs Oct
Alto volumen automatizado
Total Leads Generados
4,271
↑ 159% crecimiento
Pipeline comercial robusto
Reducción Tiempo Respuesta
-94%
5min → 18s
16.6x más rápido
Evolución Mensual de Mensajes
| Mes |
Total Mensajes |
WhatsApp Lite |
Chats |
Variación |
| Octubre 2025 |
8,757 |
8,574 |
183 |
— |
| Noviembre 2025 |
12,274 |
11,971 |
303 |
+40.2% |
| Diciembre 2025* |
15,941 |
15,724 |
217 |
+29.9% |
| Dic vs Oct |
+7,184 |
+7,150 |
+34 |
+82.0% |
Evolución Mensual de Leads
| Mes |
Leads Creados |
Variación |
| Octubre 2025 |
716 |
— |
| Noviembre 2025 |
1,701 |
+137.6% (+985) |
| Diciembre 2025 |
1,854 |
+9.0% (+153) |
| Dic vs Oct |
+1,138 |
+158.9% |
Evolución Mensual de Ventas Cerradas
| Mes |
Ventas Cerradas |
Variación |
| Octubre 2025 |
Pendiente |
— |
| Noviembre 2025 |
24 |
— |
| Diciembre 2025 |
15 |
-37.5% (-9) |
⚡ Tiempo de Respuesta
16.6x más rápido
Reducción del 94% en tiempo de espera
📊
Según estudios: El 59% de los clientes espera respuesta en menos de 1 minuto en chat. Si tardas más, el riesgo de abandono se dispara.
Ver fuente →
📨
36,972
Mensajes procesados
🚀
+159%
Crecimiento de leads
⚡
-94%
Reducción tiempo respuesta
📱
98%+
Tráfico vía WhatsApp
💡 Conclusiones
01
Impacto comprobado: El bot ha demostrado un impacto significativo en la generación de leads, pasando de 716 a 1,854 mensuales (+159%).
02
Velocidad transformadora: El tiempo de respuesta pasó de 5 minutos a 18 segundos (-94%), mejorando drásticamente la experiencia del cliente.
03
Escalabilidad: El sistema ha manejado un crecimiento del 82% en volumen de mensajes manteniendo la calidad del servicio.
04
ROI demostrado*: Más leads, más rápido = impacto directo en el pipeline comercial.
*Nota sobre ROI: El retorno de inversión exacto no puede calcularse con precisión dado que la información de ventas cerradas no está disponible en el CRM actual. Los datos presentados reflejan el impacto en generación de leads y eficiencia operativa.
📅 Enero 2026
Total Mensajes Enero
4,778
↓ 70% vs Dic
Volumen muy bajo
Total Leads Generados
799
↓ 57% vs Dic
Caída significativa
Tiempo de Respuesta
~4 min
+1,233% vs Dic
Bot desactivado +60% del tiempo
⚠️ Alerta Crítica: Bot Desactivado
El bot ha sido desactivado en más del 60% del tiempo durante enero (vs +20% en diciembre).
Este incremento en las desactivaciones explica directamente la caída en métricas: menor volumen de mensajes procesados, menos leads generados,
y el tiempo de respuesta volvió a los 4 minutos (desde los 18 segundos que teníamos con el bot activo).
Evolución de desactivaciones:
Diciembre: ~20% del tiempo • Enero: +60% del tiempo (triplicó las desactivaciones)
Variación de Métricas Clave
| Métrica |
Diciembre 2025 |
Enero 2026 |
Variación |
| Mensajes |
15,941 |
4,778 |
-70.0% |
| Leads Generados |
1,854 |
799 |
-56.9% |
| Tiempo Respuesta |
18 segundos |
~4 minutos |
+1,233% |
| Ventas Cerradas |
— |
6 |
— |
Comparativa de Ventas Cerradas
| Mes |
Ventas Cerradas |
Variación vs Mes Anterior |
| Noviembre 2025 |
24 |
— |
| Diciembre 2025 |
15 |
-37.5% (-9) |
| Enero 2026 |
6 |
-60.0% (-9) |
⚠️ Tendencia preocupante: Las ventas cerradas han caído un 75% desde noviembre (24 → 6), indicando un deterioro progresivo en el cierre comercial.
Evolución del Feedback
| Métrica |
Antes |
Enero 2026 |
Variación |
| Tasa de Reportes |
0.72% |
1.3% |
+80.6% |
| Cantidad de Reportes |
14 |
11 |
-21.4% |
Nota: A pesar del incremento en la tasa porcentual, la cantidad absoluta de reportes disminuyó debido a una menor adopción del proceso de feedback por parte del equipo comercial.
📝 Detalle de Problemas Reportados (11 casos)
🤖 Atribuidos al Bot (4 casos)
Lead #20879139
Aprendizaje IA
"Este lead debió pasar para atención del comercial por ser caliente"
Explicación: Bot estaba esperando confirmación del diseño de parte del cliente, hace parte del flujo, y los leads están asignados desde el principio.
Lead #20878677
Aprendizaje IA
"Los clientes deberían enviarse automáticamente al comercial"
Explicación: Bot estaba esperando confirmación del diseño de parte del cliente, hace parte del flujo, y los leads están asignados desde el principio.
Lead #20878359
Aprendizaje IA
"Caliente pasar automáticamente al comercial"
Explicación: Bot estaba esperando confirmación del diseño de parte del cliente, hace parte del flujo, y los leads están asignados desde el principio. Comercial solicitó lo mismo que el bot.
Lead #20859991
Aprendizaje IA
"Mensaje inicial correcto, sin mensaje de ausencia, se debería activar el botón atiende humano en todos estos casos"
Explicación: No se entiende el problema.
📢 Atribuidos a Cliente/Pauta (5 casos)
Lead #20877733
"Otro niño sin oficio"
Lead #20873559
"Otro niño contactándonos"
Lead #20873493
"Leads de pésima calidad, están escribiendo niños"
Lead #20864843
"Insultos para variar"
Lead #20860221
"Lead descartado por mensaje de audio de persona en estado de embriaguez"
⚠️ Conclusión: Estos casos sugieren problemas en el targeting de la pauta publicitaria, generando leads de baja calidad (menores de edad, personas no cualificadas).
⚙️ Atribuidos al CRM (1 caso)
Lead #20925907
"Están llegando leads y quedan asignados a Benjamin"
Explicación: Al parecer es el tipo de mensaje que hizo que se le asignara a Benjamin, se puede levantar ticket a Kommo.
📊 Resumen de Atribución:
• Bot: 4 casos (36%) - Mayormente relacionados con expectativas de flujo
• Cliente/Pauta: 5 casos (45%) - Calidad de leads inadecuada
• CRM: 1 caso (9%) - Problema de asignación
• Total: 11 reportes de problemas en enero
Distribución de Leads por Etapa (Enero 2026)
| Etapa |
Cantidad |
% del Total |
Tasa de Conversión |
| 1 - Diagnóstico/Prospección |
603 |
75.5% |
— |
| 2 - Cotización |
162 |
20.3% |
26.9% desde Diagnóstico |
| 3 - Leads Perdidos (Total) |
31 |
3.9% |
— |
| 4 - Producción (Ventas Cerradas) |
6 |
0.8% |
3.7% desde Cotización |
| Total Leads Enero |
799 |
📉 Visualización del Embudo
⚠️ Hallazgos Críticos del Funnel
01
Embudo estancado en etapas iniciales: El 75.5% de los leads (603) permanecen en Diagnóstico/Prospección. Esto sugiere que la transición hacia cotización enfrenta obstáculos significativos que requieren atención inmediata.
02
Conversión desde cotización alarmantemente baja: De los 162 leads que llegaron a cotización, solo 6 cerraron (3.7%). Esta tasa plantea interrogantes sobre la efectividad del proceso de cierre comercial.
03
Responsabilidad post-bot: El bot automatiza exitosamente la atención inicial y cualificación de leads en las etapas de Diagnóstico/Prospección hasta Cotización. A partir de ese punto, el cierre depende enteramente del equipo comercial.
04
Posibles causas de bajo cierre: ¿La calidad de los leads generados por la pauta es inadecuada? ¿El proceso de seguimiento comercial presenta deficiencias? ¿Los tiempos de respuesta o la propuesta de valor no son competitivos? Es fundamental diagnosticar la causa raíz.
📊
Contexto de Industria
Según estudios de conversión en e-commerce B2B y manufactura personalizada, una tasa de cierre desde cotización típicamente oscila entre 15-25% en operaciones eficientes.
Tasa actual: 3.7%
vs
Benchmark: 15-25%
Existe una brecha de 4x a 7x respecto al rendimiento esperado. Esto representa una oportunidad de mejora sustancial.
Compromisos de la Pasada Reunión
Solicitar datos exactos de leads del encargado de pauta para comparar con métricas del CRM.
Estado: Pendiente de recibir los datos o se pueden proporcionar hoy.
Compartir datos de ventas totales de octubre, noviembre y diciembre del Excel y comenzarlos a subir en el CRM.
Resultado: En enero se cerraron 6 ventas.
Nota: De 799 leads generados, solo 6 ventas representa una conversión del 0.75%. Este volumen plantea interrogantes sobre la eficacia del proceso comercial actual.
Aumentar el uso de la función de feedback en el CRM para ayudar a mejorar el bot.
Resultado: Tasa de reportes aumentó de 0.72% a 1.3%. Cantidad de reportes disminuyó de 14 a 11 (debido a menor volumen de leads).
Usar el embudo del CRM correctamente una vez se eliminen los seguimientos automáticos.
Quitar las automatizaciones (seguimientos automáticos).
Agendar reunión de seguimiento con Juan y Laura presentes para discutir métricas y estrategia.
Explorar posibilidad de aumentar presupuesto de pauta y mejorar targeting.
Enviar catálogo de productos mediante link de Google Drive por el grupo.
Estado: Acordado pero aún no enviado.
💡 Conclusiones de Enero 2026
01
Caída drástica en volumen: Las métricas de enero muestran una caída del 70% en mensajes y 57% en leads. El tiempo de respuesta aumentó 13.3x (de 18s a 4 min), sugiriendo que el bot fue desactivado en múltiples ocasiones durante el mes.
02
Urgencia de reactivación: El bot debe mantenerse activo de forma continua para asegurar respuestas rápidas y generación de leads consistente.
03
Ventas bajas: Solo 6 ventas cerradas en enero (0.75% de conversión total) indica una posible desconexión entre leads generados y cierre comercial.
04
Necesidad de datos completos: Sin datos de pauta y sin visibilidad completa del funnel, es imposible optimizar efectivamente la estrategia.